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CUSTOMER INTERFACE

ÜBER UNS

Unsere Wurzeln reichen bis zu den Anfängen von Lidl Digital im Jahr 2007 zurück. Was mit Konzepten und Designs für einzelne, nationale E-Commerce-Lösungen und einer Handvoll Mitarbeitern begann, entwickelte sich bis heute zu einem Bereich mit knapp 120 Mitarbeitern.

Als international ausgerichteter Systemgeber betreuen wir in Zusammenarbeit mit der IT alle denkbaren digitalen Touchpoints für Endkunden bei Lidl in ganz Europa.

Was das konkret bedeutet? Unsere Onlineshops sollen immer besser werden! Dazu nehmen wir die sich verändernden Bedürfnisse unserer Zielgruppen genau unter die Lupe und erarbeiten passende Lösungen und Applikationen.

Unsere Teams im Einzelnen:

Digital CRM - Als interdisziplinäres Team haben wir das innovative Programm „Lidl Plus“ entwickelt. Die App verbindet unseren stationären Handel mit der digitalen Welt. Sie bietet unseren Kunden viele Vorteile, wie z.B. Rabatte und elektronische Belege und sorgt dafür, dass sie nicht nur zufrieden sind, sondern auch gerne wiederkommen. 

Konzeption / Design / Entwicklung - Mit unserem selbstentwickelten Design-System CAKE schaffen wir einen einheitlichen Markenauftritt und kreieren die Human Interface-Bausteine der digitalen Customer Journey. Zudem konzeptionieren wir die internationale Lidl-App und haben eine starke Kompetenz im UX-Design. 

UX / Conversion Optimization - Als "Anwalt des Kunden" streben wir eine kontinuierlich messbare Verbesserung des Online-Einkaufserlebnisses an. Unsere Daten-Analysten messen den Erfolg des Onlineshops, während UX-Experten die Usability optimieren. Unsere Conversion-Experten überführen die Ergebnisse aus Analysen und Usability-Studien in A/B-Testkampagnen.

Online-Marketing - Unser Team ist in die Bereiche Performance-Marketing, Onsite-Marketing, Online-Personalisierung sowie Online-CRM unterteilt. Wir stellen Systeme und Tools bereit, welche es den Lidl Ländern ermöglichen, ihre Marketingmaßnahmen gezielt auszusteuern und ihren Erfolg zu messen. Zudem unterstützen wir die Länder bei ihrer operativen Kampagnenumsetzung.

Content-Strategie & -Systems - Wir verstehen digitale Touchpoints als Teil eines Ökosystems: In interdisziplinären Teams bilden wir die Schnittstelle zu unseren Landesorganisationen und sorgen für relevanten Content, den wir zur richtigen Zeit auf dem passenden Kanal zur Verfügung stellen. 

Marketing Projekte -  Wir tragen die Lidl-Marke in die Welt hinaus und begeistern unsere Kundinnen und Kunden für unsere Onlineshops. Dabei erstellen wir eine Jahresplanung für die internationalen E-Commerce Marketingaktionen zur Conversion-Steigerung.    

Customer Experience & Kundenservice - Das Ziel unserer E-Commerce Experten ist es, Interaktionen aus Kundenperspektive zu optimieren und als Ergebnis die Kundenbindung zu fördern. Dabei messen und reporten wir die Kundenzufriedenheit sowie die Weiterempfehlungsrate und geben Regeln für die Kundenkommunikation vor. Darüber hinaus liegt uns die Weiterentwicklung unseres Kundenservice am Herzen. Um unsere Aktivitäten stetig zu verbessern, führen wir Online-Befragungen durch und leiten daraus Optimierungsmaßnahmen ab.

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Oliver
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